1) Cayma hakkı
(1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ondört gün içerisinde herhangi bir
gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma
hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre
içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi
yeterlidir.
(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde,
tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise
sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin
bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı
konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak
için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma
süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Cayma hakkı
konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde
yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu
bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki
sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin
ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara
ilişkin sözleşmeler.
c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye
elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma
tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler. ç)
Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya
görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında
teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler. İade etmek
istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun
düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV
şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş
iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. Cayma
hakkı kullanılan ürünün iadesi masrafları ile birlikte alıcının
yükümlülüğündedir.
g) Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz
2) Ayıplı Mal
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve
ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında
veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen
niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından
değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan
kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı
mal olarak kabul edilir.
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim
tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumada malın ayıplı olmadığının
ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın ayıbı veya ayıbın niteliği ile
bağdaşmıyor ise uygulanmaz. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de
içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya
ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına
sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle
yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı
malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya
kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde
imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir
süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp
daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden
itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı
taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü
zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına
tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden
başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı,
tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı
süresinden yararlanılamaz.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
* İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte
yapılmalıdır.
* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo
etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul
edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri
tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir. * İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal
fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe
göndermeniz gerekmektedir.
* Açıklamalar Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız
tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek
istediğiniz ürünler kullanılmamış ve paketi zarar görmemiş olmalıdır.
Ürünleri ve faturasını, teslim aldığınız kargo firması ile ücretsiz
olarak Sadelim sözleşmesiyle gönderebilirsiniz.(Önemli :
Sadelim.com sözleşmesiyle gönderilmeyen kargolar kabul
edilmez.Diğer durumda kargo ücreti size aittir. )
*Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş
olduğu, kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde
kesilmiş bir "İade Faturası" ile birlikte göndermeniz gerekir. Faturası
kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri, "İade Faturası"
kesilmediği takdirde tamamlanamaz.
* Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka
uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip
ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün
olmamaktadır. (Örn: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım
ürünleri) Özel Ürünler için iade şartları Telefon, Fotoğraf Makinesi,
Notebook, Playstation, Printer ve Scanner iadesinde;
* Ürün kutusundaki koruma bandı açılmamalıdır. Ekranında yer alan koruma
bandı çıkarılmamış olmalıdır ve çizik, hasar vs. olmamalıdır. Ürün
kutusu açılan telefon, fotoğraf makinesi, notebook, playstation, printer
ve scanner telefon iadeleri servis raporuna müteakip yapılmaktadır. *
Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri
ile birlikte gönderilmelidir. |
